Консалтинговые услуги по направлению "Клиентский сервис и клиентский опыт"

Бизнес-консалтинг по развитию людей, команд, компаний, сообществ по направлению «Клиентский сервис и клиентский опыт»

Направления консалтинга:
1. Бенчмаркинг клиентского опыта в конкретной отрасли и рыночном сегменте
2. Аудит клиентского опыта компании. Разработка рекомендаций
3. Разработка корпоративных моделей клиентского сервиса и клиентского опыта
4. Настройка бизнес-процессов клиентского сервиса и клиентского опыта
5. Цифровая трансформация. Управление компанией на основе данных о внутреннем и внешнем клиенте
6. Автоматизация клиентского сервиса и клиентского опыта. Внедрение и использование информационных систем, разработка платформ для сбора и анализа клиентских данных
7. UX-дизайн цифровых платформ
8. Разработка методологии сопровождения клиента
9. Сопровождение пользователей через различные каналы коммуникаций
10. Разработка стандартов коммуникаций с клиентами
11. Масштабирование клиентской поддержки
12. Организация подразделений и agile-команд, отвечающих за client services и client experience на рынках B2C, B2B, B2G
13. Организация контакт-центра
14. Разработка гипотез клиентского пути и user stories
15. Разработка карты пути клиента (CJM)
16. Разработка, сбор и анализ метрик клиентского опыта
17. Построение клиентских воронок
18. Анализ клиентского опыта
19. Построение дашбордов клиентского опыта на базе BI-систем
20. Исследование CDP-платформ для организации омниканальной системы клиентского опыта
21. Обучение персонала компании и внешнего заказчика по customer service & customer experience
22. Организация корпоративной базы знаний по бизнес-процессам, связанным с внутренним и внешним клиентским опытом
23. Организация и проведение опросов и интервью для выявления потребностей и запросов клиентов и дальнейшего развития продуктов, услуг, бизнес-процессов
24. Разрешение сложных, спорных и конфликтных ситуаций с клиентами. Сохранение и развитие клиента в экосистеме компании
25. Привлечение поставщиков клиентских услуг на аутсорсе