Статьи

О том, как должен быть устроен идеальный магазин одежды: расположение, пространство, атмосфера, продукт, персонал, сервисы и технологии.

Сегодня я хочу рассказать вам про магазин своей мечты: каким бы я видела магазин одежды, если бы сама его проектировала.

 

Расположение

Этот магазин должен быть в шаговой доступности от дома. Туда не нужно долго добираться. В то же время там должны быть представлены вещи как эконом-класса (которые чаще продаются на периферии города), так и бизнес-класса, известных брендовых марок (которые в большей степени сосредоточены в центре).

 

Пространство

Это должен быть большой по площади универмаг, где пространство позволяет увидеть сразу все представленные товары.

Большое значение имеет продуманный дизайн интерьера. Особенно это касается зданий, которые относятся к советскому периоду. Здесь необходимо тщательно взвешивать дизайн-решение и адаптировать его к специфике магазина и его задачам. Самое главное, чтобы дизайн был выдержан в едином стиле, чтобы в нём не было эклектики и стилистических разночтений, которые явным образом противоречат товарам или, тем более, свидетельствуют о безвкусице, грубости и помпезности.

Одним из интересных вариантов интерьера торговых помещений могут быть сменные выставки фотографий, которые демонстрируют в качестве моделей известных людей. Или просто интересная качественная фотосъёмка, в том числе, со стрит-стайла, где мы видим хорошие примеры воплощений визуальных образов. Эти фотографии могут быть не только современными, но затрагивать разные эпохи. Таким способом магазин, заинтересованный в своём развитии и привлечении покупателя, может воспитывать клиента, показывать ему лучшие образцы одежды и образных решений, интересные работы как профессиональных кутюрье и известных модных домов, так и начинающих дизайнеров, и просто стильные образы обычных людей, которых мы можем встретить на улице и в транспорте.

За счёт большого пространства магазин должен иметь возможность хранить в торговом зале товары для всех сезонов и не убирать их на склад, ведь довольно часто возникают ситуации, когда клиент хочет купить зимой летние вещи, а весной осенние.

Магазин должен быть достаточно просторным для того, чтобы разместить там удобно для покупателя и обслуживающего персонала все вещи, которые находятся в продаже. Часто можно наблюдать картину, когда изделия висят на вешалках очень плотно, и их невозможно достать. Попытка снять одежду с вешалки приводит к тому, что соседние вещи падают на пол. Покупатель чувствует себя неудобно за свою неловкость, опасается, что может испортить изделие. Итак, вещи должны висеть достаточно свободно.

В магазине должно быть хорошее и достаточное освещение. Нужно найти возможность применять лампы накаливания, поскольку лампы дневного света искажают цвет одежды и меняют цветопередачу в сторону холодных голубых оттенков. Поэтому использование лам накаливания является более предпочтительным. В любом случае, в магазине не должно быть темно. Особенно это касается примерочных. Многие магазины грешат плохо освещёнными примерочными при хорошо освещённом торговом зале. Так быть  не должно.

Самыми лучшими являются магазины, которые имеют окна. То есть широкие большие витрины, через которые в магазин попадает солнечный свет. Конечно, с точки зрения арендатора это приводит к уменьшению торговых площадей, потому что витрины сложно задействовать в полном объёме. Тем не менее, это создаёт в магазине совершенно другую атмосферу. Он становится просторным, солнечным и непохожим на казино, которое специально организуется без окон и часов, чтобы игрок пробыл там как можно дольше. Магазин – это не казино. Там должно быть уютно, как и во всех других организациях сферы услуг и проведения досуга.

В магазинах должна быть налажена качественная система вентиляции. В больших торговых центрах люди подолгу проводят время, и отсутствие свежего воздуха здесь критично.

Магазин должен обеспечить клиенту удобство и комфортные возможности примерки, отдыха.

Площадь примерочных должна быть достаточной для того, чтобы там разместился покупатель, возможно со спутником, который помогает ему в выборе одежды. Должен быть пуфик, на который можно поставить сумку, достаточное количество крючков, чтобы повесить покупки и одежду клиента (особенно это касается холодного времени года). Коврики на полу, которые регулярно очищаются, вытряхиваются. Чистые полы. То есть примерочной необходимо уделять пристальное внимание.

Не должно существовать ограничений на количество товара, которое покупатель хочет взять в примерочную. Неудобно, уже раздевшись до белья и примерив несколько вещей, выглядывать из-за занавески и просить продавца принести «ещё вот то миленькое платьице», висящее ровно на противоположной стороне зала.

 

Атмосфера

Большое значение имеет музыка, которая звучит в магазине и сопровождает шоппинг клиентов. Хочется поприветствовать решение тех торговых точек, где используется классическая музыка в современной аранжировке и актуальном переложении либо известные инструментальные мелодии. Они интеллигентны, элегантны, но задают бодрый ритм, позволяющий энергично и быстро обойти даже большой магазин и обязательно совершить покупку.

В магазине современными методами должны быть решены вопросы охраны и безопасности. Охранники не должны стоять наготове схватить воришку и вообще должны быть незаметны и не привлекать внимание посетителей, точно так же, как не должны быть заметны на дороге сотрудники ГИБДД. Это профессия, вероятно, вскоре исчезнет, и магазины будут обходиться камерами.

Рядом с примерочными не должны надсмотрщиками стоять продавцы торгового зала. Магазинам нужно оказывать стопроцентное доверие своим покупателям и посетителям. Если их беспокоят вопросы сохранности товара, это нужно решать техническими способами, а не стоянием над душой, что чрезвычайно неприятно.

 

Продукт

В идеальном магазине одежды должны быть представлены товары разного уровня цен, разной географии производителей. Последнее интересно не только с утилитарной точки зрения, когда мы имеем возможность купить бюджетные вещи дорогих брендовых марок, которые располагают свои фабрики в странах с дешёвой рабочей силой. Это важно также потому, что одежда из разных стран показывает культурную специфику народов, и бывает актуально включить вещи из фольклорного стиля, из коллекций различных наций в свой гардероб.

Важно, чтобы большая часть вещей, представленных в магазине, была по возможности из натуральных тканей. Удивляет и огорчает большое количество даже брендовых изделий, которые сделаны полностью из синтетики. Необъяснимо, почему качественные по крою вещи изготавливаются из полиэстера, эластана, полиамида, флиса и других синтетических тканей. Ведь эти материалы даже визуально ухудшают представление о вещи и снижают заинтересованность в ней покупателя.

Большой проблемой магазинов по непонятной причине является качество этикеток и ярлыков. Часто в период распродаж магазины переклеивают ценники, что приводит к их порче. Они становятся согнутыми, полинявшими. Иногда по неосторожности обрывается часть бумаги или картона, стираются буквы. Ценник начинает выглядеть неопрятно, и ощущение неопрятности психологически переносится на сам товар. Кажется, что вещь изношенная, потрёпанная. Поэтому персоналу нужно внимательно относиться к акциям по снижению цен и менять ценники как можно деликатнее и аккуратнее, чтобы не испортить впечатление о новизне и качестве товара.

Если магазин торгует одним видом одежды (например, пальто) или только костюмами, независимо от основного ассортимента, там должны присутствовать аксессуары, потому что человек покупает не один конкретный предмет, а комплект одежды, будущий образ. Поэтому, наряду с основной одеждой, всегда должны быть в наличии варианты сумок, головных уборов, шарфов, платков, ремней, в отдельных случаях обуви, для того чтобы покупатель мог померить заинтересовавшую его вещь в комплекте.

 

Персонал

Лицом магазина является продавец. Продавцы в современном магазине одежды обязательно должны владеть базовыми навыками персонального стилиста: уметь грамотно проконсультировать клиента относительно выбора вещей, помочь составить комплект, уметь подобрать изделия по фигуре, цветотипу, линиям в лице. Технические компетенции персонального стилиста должны быть обязательно освоены персоналом уважающего себя магазина. Рост профессионализма продавца может иметь следствием сокращение той части персонала, которая играет роль статистов, не способных консультировать покупателей. Особенно покупателей искушённых, грамотных, опытных, интересующихся стилем. Функция продавца не должна сводиться исключительно к развешиванию одежды в торговом зале. Этого недостаточно для современного магазина.

В магазине должна быть правильная раскладка товаров по цветам и природным стилям, что опять же требует наличия в штате грамотных специалистов-стилистов (а не просто мерчендайзеров).

 

Сервисы и технологии

Магазин должен проводить продуманную политику скидок. Например, если вещь продаётся в торговой сети, состоящей из нескольких площадок, и товары в период скидок перемещаются между разными магазинами, то скидки должны быть ощутимыми, потому что такие вещи при переезде подвергаются дополнительному износу. Имеет смысл больше снижать стоимость этих изделий, в отличие от ситуации, когда они продолжают находиться в одном магазине.

Целесообразно серьёзно снижать стоимость остромодных вещей в следующем сезоне, потому что они становятся неактуальными из-за своей узнаваемости, специфического ультрамодного вида.

Магазин должны проводить мероприятия, которые позволяют покупателям узнать о модных тенденциях, получить рекомендации по составлению комплектов одежды.

Часто бывает, что человек приходит в магазин один, без сопровождающих, и ему нужно самостоятельно определиться и принять решение о выборе товара. Есть люди, у которых возникают трудности выбора. Отчасти  это связано не с нерешительностью характера, не с тем, что человек мечется и сомневается, а с тем, что, когда он примеряет одежду, он не видит себя в ней полностью.

Иногда, чтобы принять решение о покупке, человеку нужно пойти домой, подумать, всё взвесить. Но нужно иметь при себе фотографию с шоппинга и примерки. Клиенты пытаются сделать это путём съёмки на камеру мобильного телефона. Однако получить удачный снимок таким способом сложно. Это связано и с качеством камеры, и с освещённостью, и с тем, что при съёмке мы закрываем корпусом телефона часть площади одежды.

Поэтому в современных магазинах должны быть установлены специальные фотокиоски (как для мгновенной съёмки на документы), где есть возможность сфотографироваться в полный рост, при хорошем освещении, со вспышкой, нажав на кнопку и произведя съёмку в автоматическом режиме. Затем записать полученные файлы удобным способом: на телефон, флэшку, отправив их по электронной почте, выложив в «облако» или переслав с помощью мессенджера на свою учётную запись. Такая возможность посмотреть на себя со стороны, как мы выглядим в новой одежде, увеличит шансы магазинов на продажу вещей. Кроме того, это хороший способ для торговли посмотреть, какие вещи не были выбраны клиентами, и проанализировать, по каким причинам покупатели от них отказались (если это зависит от качества товара, а не от внешности и фигуры человека).

У современных магазинов существуют большие возможности коммуникации с покупателями и получения от них обратной связи. В первую очередь, это делается через карту клиента, системы лояльности. Как правило, когда покупатель получает такую карту, он указывает свой электронный адрес или номер телефона, по которым впоследствии начинают приходить сообщения об акциях, мероприятиях, промо-кодах и т.д. Но, к большому сожалению, я, являясь держателем большого количества таких карт, никогда не получала предложения об участии в анкетировании, опросах, о высказывании своих наблюдений, замечаний, пожеланий по организации работы магазина, качеству ассортимента товара, работе персонала. Удивительно, что магазины в этом отношении равнодушны к своим покупателям и не рассматривают клиента в качестве источника конструктивных предложений, интересных идей. Создаётся впечатление, что магазины не очень обеспокоены мнением покупателя, а заинтересованы в первую очередь в продажах, оборотах, реализации товара в течение сезона. Это важный аспект для работы маркетологов торговых организаций.

 

Вот такой портрет получился у магазина моей мечты.

А что важно для вас в современном магазине одежды?